36 46 : le nouveau numéro unique pour joindre l'Assurance Maladie

Depuis le 1er juillet 2008, pour joindre l'Assurance Maladie par téléphone, il suffit de retenir un simple n° à 4 chiffres : le 36 46.
A la clé une baisse du prix de l'appel (prix d'un appel local depuis un poste fixe).

En composant le 36 46, l'assuré peut, selon ses souhaits :
- obtenir des informations sur ses derniers remboursements, (en tapant "étoile" sur son clavier)
- être mis en relation avec un téléconseiller (en s'identifiant, par les 2 chiffres du n° de son département, toujours à l'aide du clavier téléphonique).

L'appelant paie uniquement le prix d'un appel local depuis la métropole et depuis un poste fixe soit 0,028 euros la minute en heures pleines contre 0,12 euros auparavant. "Le prix de la minute est divisé par trois » précise l'Assurance maladie.

Dans le cadre de sa politique de service aux assurés l'Assurance Maladie a mis en place depuis 2002 des plateformes téléphoniques qui permettent une mise en relation avec un téléconseiller formé pour répondre aux questions.

Chaque année, précise l'Asurance Maladie, 8.400 téléconseillers traitent plus de 27 millions d'appels téléphoniques.Elle rappelle que ces plates-formes ont été récompensées en 2006 par l'Association française des centres de relation client pour la qualité de leur accueil téléphonique.

En savoir plus sur www.ameli.fr

FG
mis à jour le 07/07/2008

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