54 centres Adhap Services certifiés Qualicert

Depuis juin 2008, 54 des centres de l'association d'aide à domicile Adhap sont certifiés Qualicert.

Initiée en 2007 la démarche de certification concerne tous les centres Adhap exerçant depuis plus de 2 ans. L'obtention du label Qualicert repose sur le respect des 51 critères d'exigence définis par la SGS, organisme certificateur agréé par la COFRAC - Comité Français d'accréditation-. Le label Qualicert atteste la conformité des services rendus avec un référentiel validé en concertation avec les utilisateurs, les professionnels et les Pouvoirs Publics.. 
Selon SGS "La prestation vendue n'est plus le seul critère de sélection, le service qui lui est associé fait la différence.

Les engagements pris par Adhap Services portent sur l'accueil, la transparence, la notion d'hygiène, la disponibilité, notamment :
- continuité du service 365 jours par an et disponibilité 24 h/24,
- suivi rigoureux de chaque demande et éponse sous 24 heures,
- remise d'une documentation complète, à jour et précise sur l'offre de services,
-analyse des besoins et établissement systématique d'un devis,
- respect des plages d'intervention convenues avec le client, en fonction de ses besoins et de ses habitudes de vie,
-personnels qualifiés recrutés sur des critères de compétences, de qualité personnelles et relationnelles ; programme de formation pour assurer le maintien et le développement des compétences des intervenants,
- contrôles qualité et enquêtes de satisfaction, action d'amélioration pour éviter le renouvellement d'un éventuel dysfonctionnement.

En savoir plus

FG
mis à jour le 28/07/2008

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