Le groupe Afnor et la marque NF certifient les entreprises funéraires

Un processus et des services clairement identifiés

Les entreprises de services funéraires peuvent aujourd'hui être certifiées NF Service. Cette certification délivrée par le Groupe AFNOR permet aux familles des défunts d'avoir l'assurance de choisir des professionnels, reconnus pour leur sérieux, qui les accompagneront durant ce moment difficile. Aujourd'hui, 7 entreprises sont certifiées NF Service « Services funéraires , organisations d'obsèques».

Pour valoriser la profession et permettre à ce secteur d'activité d'afficher des engagements de service de qualité auprès du public, la CPFM (Confédération des Pompes Funèbres et de la Marbrerie) s'est rapprochée d'AFNOR pour élaborer une norme NF EN 15017, base à la certification NF Service « Services funéraires, organisation d'obsèques » .
Cette marque NF Service, délivrée par AFNOR Certification, établit une distinction entre les différentes étapes de l'ensemble des activités professionnelles exercées à l'occasion de l'organisation et du déroulement des obsèques. Elle fixe des règles propres à chacune de ces étapes et les contrôles.

Cette certification répond aux attentes des clients, des professionnels et des pouvoirs publics. De ce fait, elle bénéficie d'une crédibilité vis-à-vis de tous les acteurs concernés par les services funéraires.

La certification NF Service, intervient sur l'ensemble des activités suivantes:
- accueil des familles : permanence téléphonique 24h/24, confidentialité des informations échangées...
- vente des produits et services funéraires : prix clairement présentés sur catalogue et/ou salle d'exposition...
- organisation des obsèques : transfert d'information entre le conseiller funéraire et le personnel d'exécution,
- accompagnement et direction d'un convoi funéraire : code vestimentaire du personnel approprié, personnel formé au portage...
- suivi de la prestation : devis clair et détaillé, remise d'un document listant les formalités après décès...

Les entreprises certifiées sont engagées dans le respect des engagements essentiels suivants : 
- écoute attentive et service adapté
- confidentialité des informations échangées
- prestations réalisées par des professionnels compétents et formés
- respect des cultures et des croyances
- remise d'un questionnaire d'évaluation de la qualité des prestations

L'obtention de la marque NF Service résulte d'une démarche volontaire de certification de service de l'entreprise. Elle permet aux entreprises de prouver la qualité de leurs prestations et de gagner la confiance de leurs futurs clients. Elle valorise le sérieux de toute une profession et rassure les consommateurs.

7 entreprises sont certifiées NF Service « Services funéraires , organisations d'obsèques» depuis juillet 2007
CHEVET TOMBINI - Angers  / ORMAT TESSIER - Angers /CENTRE FUNERAIRE MARCHETTI  - Château Thierry / ALYS FUNERAIRE / COTE DE LUMIERE - Salbris / ETABLISSEMENTS MOREAU / SERVICE FUNERAIRES DE MONTPELLIER AGGLOMÉRATION- - Montpellier

Pour connaître les titulaires de la marque NF Service « Services funéraires et organisations d'obsèques » :www.marque-nf.com

FG
mis à jour le 07/10/2008

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