Santé, sécurité des soins : les services du Médiateur de la République

Vous êtes victime d’un accident médical ? Vous avez des questions sur la qualité des soins, les infections nosocomiales, les droits des malades ?
Contacter le pôle "santé et sécurité des soins" du Médiateur de la République.

La plateforme téléphonique est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 20h au 0810 455 455 (prix d’un appel local).
Ce service du Médiateur est ouvert depuis janvier 2009. Il informe et reçoit toutes les réclamations qui mettent en cause le non respect du droit des malades, la qualité du système de santé, la sécurité des soins ou encore l’accès aux soins.
Il peut s'agir des soins en établissements publics et privés de santé ainsi qu’auprès des médecins de ville.
La ligne d’écoute est anonyme et confidentielle. Elle recueille, explique, oriente et assure le suivi des demandes, réclamations et inquiétudes de tous les usagers du système de santé et leurs proches.

Les services du Médiateur recense 450 000 événements indésirables graves qui surviennent chaque année pendant l’hospitalisation, 85 % de ces problèmes étant dûs à des problèmes d’organisation de prise en charge, tels le non respect des contrôles nécessaires, l’insuffisance d’échange d’informations entre les professionnels et le patient, ou une planification non adaptée des tâches.

En savoir plus sur le site du Médiateur de la République :Pôle "santé et sécurité des soins"

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