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La CNAV à nouveau primée pour sa "Relation Client"
Pour des services adaptés aux besoins des assurés et des entreprises
Pour la seconde année consécutive, l’Assurance Retraite remporte le trophée TNS Sofres / Bearing Point de la relation client au titre des services publics. Placé cette année sous le thème de la « relation client en direct », ce prix récompense la stratégie d’accueil et d’aide menée depuis plusieurs années par de l’Assurance Retraite.
1 306 points d’accueil retraite et de 299 agences répartis sur l’ensemble du territoire mettent à disposition des assurés les informations nécessaires à la connaissance de leurs droits et leur permettent de simplifier leurs démarche: régularisation des carrières, préparation de la retraite en tête-à-tête et gestion des demandes de retraites.
En 2008, 96% des assurés ont déclarés être satisfaits de l’accueil reçu dans les agences de retraite et des services rendus par la Cnav et son réseau de caisses régionales dispose aujourd'hui de
Dans chaque caisse régionale, les plateformes téléphoniques mises en place centralisent les appels et apportent une réponse personnalisée à l’assuré, l’orientent, si nécessaire, vers l’agence habilitée à traiter son dossier.
La CNAV propose en outre :
- le 39 60, numéro national, disponible 24h/24 qui offre la possibilité d'un traitement des demandes par SMS ;
- le site www.lassurance.retraite.fr, avec un premier niveau de réponse aux assurés par un système de « questions-réponses ». En complément duquel des experts apportent, sous 48 heures, une réponse personnalisée.
- l’envoi de courriels.
Pour faciliter et optimiser la transmission par les entreprises de leur déclaration annuelle de données sociales, la Cnav met en place des outils d'accompagnement notammen par téléphone et via internet. Elle contribue à un projet baptisé "Univers Données Sociales" qui permettra l'ouverture aux partenaires et le développement d’une plus grande interactivité entre entreprises
et Assurance Retraite.
FG
mis à jour le 15/06/2009
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