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Résidents, familles : des attentes divergentes, selon une enquête d’Auvence
Des proches soucieux du cadre de vie et des résidents désireux d'intimité
Le groupe Auvence, nouvel acteur dans le domaine des résidences médicalisées pour personnes âgées réalisé au printemps 2009 une enquête auprès des résidents de ses établissements et de leurs familles. Il rappelle à l'occasion de cette enquête la mauvaise opinion qu'ont les Français des maisons de retraite.
Les résultats des regards croisés résidents/familles sur les résidences Auvence révèlent un important décalage entre les souhaits des résidents et les attentes des familles. Des spécialistes interrogés précisent par ailleurs que les personnes âgées perçoivent l'entrée dans un Ehpad comme une "obligation", motivée par le corps médical, voire parfois comme un "abandon" de la part des proches, indique le Groupe Auvence.
Pour mesurer la satisfaction de ses clients (résidents et familles) et mieux anticiper les besoins, le groupe Auvence a choisi de confronter les attentes des personnes âgées et celles de leurs proches. Une enquête instructive. Des gériatres, assistantes sociales, médecins, infirmières ont également été interrogés pour mieux connaître leur point de vue, avant l'arrivée en EHPAD.
Ils s’accordent à souligner qu'il existe une grande différence entre ce qu'attendent les familles (un beau cadre de vie et une prise en charge) et ce que souhaite la personne âgée, dans la nouvelle vie que lui impose sa perte d'autonomie.
La question des activités souligne une importante divergence. 61% des familles plébiscitent les animations mais aspirant sans doute à de la tranquillité, 46 % des résidents les approuvent. Ces derniers résument leurs attentes dans ce domaine à une salle dédiée à la télévision et à une bibliothèque.
Les deux populations interrogées sont majoritairement satisfaites des chambres proposées et de leur équipement. Les résidents sont toutefois plus "positifs" que leurs proches : 91% apprécient le confort de leur chambre (contre 82% des familles). 72% sont satisfaits du mobilier et des équipements de leur chambre (contre 68% des proches)
86% des résidents jugent le service restauration de qualité, contre 71% des familles. L'écart de perception est plus fort sur les aspects "régimes" notamment.Les proches attachent plus d'importance à la variété et à l'équilibre des menus (63% des familles sont satisfaites contre 74% des personnes âgées).
"L'enquête dresse un bilan encourageant pour les résidences Auvence (73% des personnes interrogées recommanderaient ses résidences à leur entourage), notamment en terme d'accueil : 70% des résidents et des familles ont obtenu les
réponses souhaitées à leur arrivée, 80% ont trouvé le personnel d'accueil disponible et 67% sont satisfaits de la prise en charge de la douleur." indique le groupe qui précise qu'"il reste encore à "combattre" les écarts de perception, dont cette enquête témoigne, et à
améliorer la connaissance de la vieillesse."
FG
mis à jour le 21/09/2009
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