La démarche de certification de Médica France

Vingt établissements certifiés en 2004

Médica France a entamé depuis quatre ans une démarche qualité qui a abouti dans un premier temps à la publication de son propre référentiel qualité en 2003.

Six établissements pilotes ont déjà obtenu la certification en novembre 2003 pour trois ans. Vingt établissements signeront en 2004 avec pour objectif la certification des 71 établissements d'ici fin 2005.

Le référentiel qualité "AFAQ Engagement de Services®" de Médica France paru au journal officiel au 3/08/2003 a été réalisé en partenariat avec l'AFAQ, organisme certificateur d'entreprises. Ce référentiel a été validé par des représentants des résidents et leurs familles, et par les organisations professionnelles et les tutelles. Il est centré sur le respect de la personne âgée avec trente engagements autour de six thèmes :
- un choix éclairé : livret d'accueil, présentation de l'établissement, formalités d'admission, liste des interlocuteurs de référence ...
- une information assurée : information du résident et de sa famille
- un accompagnement partagé
- une vie sociale encouragée : programme d'animation hebdomadaire proposant au moins cinq catégories d'activités, journées portes-ouvertes, colloques, débats à thème, expositions, spectacles, évènements extérieurs...
- une intimité respectée : préservation de l'intimité du lieu de vie du résident, respect de ses choix de vie (affectif, religieux, ...)
- un savoir-faire qualifié : équipes composées de personnels qualifés sensibilisés aux règles de savoir-être et de savoir-vivre, à la maltraitance, à l'accompagnement de fin de vie ...

Médica France souhaite ainsi se différencier des autres groupes du secteur en affichant une réelle volonté de démarche qualité qui est non seulement au bénéfice des résidents mais apporte une véritable valeur ajoutée dans l'organisation et la motivation des équipes.
« Tous les jours, nous avons la responsabilité de 7 500 personnes dépendantes. La certification AFAQ de nos établissements vient renforcer notre relation de confiance avec nos clients » rappelle Jacques Bailet, président du groupe Médica France.

Les démarches qualité qui existent

Médica France a choisi l'AFAQ pour mettre en place ses outils qualité et valider sa démarche qualité, mais il existe d'autres référentiels :

- les conventions tripartites

- l'outil d'auto-évaluation Angélique

- le référentiel Qualité SYNERPA-FNACPA-Qualicert

- la Norme NF de l'AFNOR coordonnée par GERIAPA, pour laquelle le réglement de certification devrait sortir courant 2004

- Outil d'évaluation et de formation du RAI (Résident Assessment Instrument), ou « Méthode d'évaluation du résident »

FL
mis à jour le 14/03/2007

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2) Comment Médica France a réussi sa certification (*)