|
Actualités
Maltraitance
|
(1)
Violences en milieu hospitalier : le médiateur de la république rappelle les droits et devoirs des usagers et des professionnels de santé
Début 2009, le Médiateur de la République a mis en place le Pôle Santé et Sécurité des Soins chargé de traiter les réclamations liées aux droits des malades et à la sécurité des soins. Depuis sa création il a traité près de 4795 requêtes des usagers du système de santé. Sur l’ensemble de ces réclamations, le Médiateur de la République observe une montée inédite et progressive des phénomènes de maltraitance concernant non seulement les patients, mais également le personnel hospitalier, parfois victime de comportements agressifs.
Les situations rencontrées par le Pôle Santé et Sécurité des Soins sont multiples et loin d’être exhaustives :
- attentes interminables des familles avant d’être conduites auprès de leurs proches hospitalisés ;
- sentiment d’avoir été mal ou pas informé, ou rarement écouté ;
- mépris social dans les modalités de délivrance de l’information ;
- sentiment d’un désintérêt ou d’une attitude méprisante de la part du personnel soignant ;
- patient abordé avec un ton et des paroles inappropriés voire humiliants ;
- entraves et contraintes mises en place pour le confort des professionnels ;
- besoins primaires pas toujours respectés (soif, faim, sommeil…) ;
- douleur trop souvent minimisée, parfois ridiculisée… ; atteintes à l’intimité corporelle ;
- problèmes récurrents concernent le recueil des selles et des urines (« couches » imposées)…
Un certain nombre de facteurs sont cités par les professionnels de santé pour expliquer la maltraitance : leur « souffrance », les conditions d’exercice contraignantes, un encadrement parfois défaillant et une organisation beaucoup trop rigide. Cependant, de nombreux services se sont mobilisés pour développer une démarche de « bientraitance ».
Pour Gérard Vincent, délégué général de la FHF, il convient de "passer d'une culture d'infaillibilité présumée à la reconnaissance des ses erreurs".
Respect réciproque. Le malade, personne vulnérable par excellence, demeure une victime « privilégiée », mais les soignants constituent eux-mêmes désormais une catégorie de victimes « à risque ». Si le patient et ses proches disposent de droits, ils ne doivent jamais oublier qu’ils ont aussi des devoirs, au même titre que les professionnels de santé.
Le Pôle Santé et Sécurité des Soins a constaté l’existence d’un climat de méfiance réciproque, source de conflit et qui induit des attitudes d’auto-protection de la part des professionnels et l’émergence de comportements agressifs de la part des usagers.
Promouvoir, la bientraitance, respect réciproque, transfert d'agressivité : retrouver les analyses du Pôle Santé et Sécurité des Soins
Le Conseil de l'Europe a proposé, en 2002, une définition de la maltraitance comme étant « tout acte, ou omission, qui a pour effet de porter gravement atteinte, que ce soit de manière volontaire ou involontaire, aux droits fondamentaux, aux libertés civiles, à l'intégrité corporelle, à la dignité ou au bien-être général d'une personne vulnérable. »
Télécharger le dossier en PDF
Télécharger les indicateurs de suivi et les résultats du pôle santé
FG
mis à jour le 26/01/2010
Réagir à cet article
Retour vers la liste des actualités pour ce sujet: Maltraitance
Newsletters Agevillage : Chaque lundi, suivez l'actualité du Grand Age en vous inscrivant gratuitement à nos newsletters Forums Agevillage : échanger vos expériences et témoignages sur nos forums du Grand Age : Tutelle, Alzheimer, Maison de retraite, Conseil de la vie sociale, Bien vieillir, Aidants, Domicile, Aides financières... Annuaire du Grand Age : 25 000 références pour vous aider à créer votre réseau d'aide local : hébergement, services à domicile, clic, ccas, centres de santé,... toutes les informations utiles pour les personnes âgées
 |
|
 |
 |
|
 |
|
 |
|
 |
Vos réactions
1 réaction affichée dans cet article
laly : Le milieu hospitalier quand nous avons un handicap et seul cela est tres triste
Subir toutes les humeurs du personnels soignants, POURQUOI?????? quand vous etes vendeur(le client et roi) la je pense que l on est leurs clients aussi. Mais qu'es-ce qu'on passe, refus de sondage, de placer une sonde(urinaire) restée dans la total des heures ou sur le bassin,que faie seul et meme si vous pouver bougé un peu on vous met les barres de chaque coté du lit pour qu'ils soient tranquilles. Je viens de le subir dans le département 06 france oui france. Bien amiclement a vous tous. c la 1 foi q j reagis a quelque chose j suis très en colére.
le 26/01/2010 à 22:01
Commentaire modéré par l'administration du site 27/01/2010 à 10:01
Voir toutes les réactions