Assurance dépendance : lettre ouverte d'une assurée AG2R mécontente

Refus de la compagnie de revoir un contrat périmé

A la suite du dossier mis en ligne la semaine dernière sur l'assurance dépendance qui indiquait une effarante disproportion entre les 3 millions de contrats d'assurance souscrits et le trés petit nombre de dommages réglés par les compagnies (15 000 environ), Agevillage a reçu cette cettre qui illustre le décalage entre les besoins des personnes âgées et les services réellement offerts par les compagnies d'assurance.

Yvette WEBER- 2, rue des Mimosas - 67400 ILLKIRCH
Strasbourg, le 8 mars 2010     

Lettre ouverte concernant le Contrat d’Assurance Dépendance “SAFIR” des AG2R PREVOYANCE 

Mesdames, Messieurs, Les Assurances AG2R, très connues du grand public allant jusqu’à se nommer elles- mêmes les « Pionniers de l’assurance dépendance en France », se veulent résolument actuelles et répondant aux besoins des séniors de notre temps.

Tournées également depuis quelques temps vers une clientèle élargie avec, entre autres, « Prima Santé Animaux » et « Prima Crédit », l’heure est manifestement pour elles à la diversification. Souscriptrice à un contrat d’assurance dépendance des AG2R depuis plus de 14 ans je souhaiterais cependant, par cette lettre ouverte,  vous sensibiliser à un état de fait entraînant un abus de faiblesse vis-à-vis de personnes âgées cherchant justement à se prémunir contre les effets de certaines dépendances. 

A la lecture de ce courrier résumant ma situation, peut-être aurez vous une idée d’action/intervention qui m’aidera à faire prendre conscience aux Assurances AG2R, du côté « archaïque » d’un contrat que j’ai contracté  en avril 1996 sur les recommandations pressantes d’une caisse de retraite dont la gestion était assurée par l’AG2R ; j’avais alors 71 ans.

A cette époque, les AG2R ne proposaient  alors vraisemblablement que ce type de contrat. Le but de ma démarche est d’arriver à persuader les Assurances AG2R à revoir cet ancien contrat dont les conditions générales de garantie sont véritablement obsolètes et en outre à fonds perdu, afin de me permettre d’accéder à une couverture mieux appropriée, révisions d’ailleurs couramment réalisées aujourd’hui par de nombreuses compagnies d’assurances concurrentes.

Pour  information, l’AG2R propose actuellement, entre autres, de nombreux contrats nettement plus ciblés, tels que, par exemple « Saphir revenus », « Saphir sécurité », « Saphir économie », etc..

LE CONTRAT :
- Agée de 71 ans, et suite aux propositions publicitaires écrites de l’IGIRS (ma Caisse de retraite), je signe le 18 avril 1996 un contrat d’Assurance Dépendance « ECAP Dépendance » prenant effet le 1er avril 1996, auprès des AG2R qui sont aussi ma caisse de retraite.
- L’IGIRS confirme l’enregistrement de mon contrat d’Assurance Dépendance par l’AG2R sous le nom d’ « ECAP Dépendance ». -               « ECAP Dépendance » changera de dénomination quelques années plus tard et deviendra « SAFIR »
- Cette assurance exige un véritable état grabataire afin d’être valablement prise en compte.                             

LES FAITS :
- En mars 2002, l’AG2R m’informe par écrit que : « Le principe de l’indexation, faisant évoluer de façon équivalente votre garantie et votre cotisation, est supprimé. La garantie sera revalorisée en fonction des résultats du contrat. De même, votre cotisation sera susceptible d’évoluer en fonction des résultats du contrat ».   
- En 2006, à l’âge de 82 ans, il était évident que le moment était venu de me questionner au sujet de mon assurance dépendance et j’espérais, grâce à celle-ci, pouvoir bénéficier d’une aide dans mes tâches quotidiennes.
- Les critères de santé obligatoires et nécessaires donnant accès aux droits de cette Assurance Dépendance peuvent se résumer en deux mots « état grabataire ».
- Mes cotisations mensuelles au 12 mars 2009 s’élèvent  à 55,17 euros.
- La somme mensuelle qui me serait allouée si j’avais accès aux droits de mon assurance de dépendance totale se monterait à 650 euros environ, somme qui, ajoutée à ma faible retraite, ne me permettrait pas d’intégrer une maison de retraite médicalisée.  J’ai récemment contacté, et ce, à plusieurs reprises, le Siège des AG2R ainsi que l’agence à Strasbourg afin de les sensibiliser à cet état de fait et de trouver ensemble une solution à ma situation. Ils sont restés hermétiques à  ma démarche et notamment à mon souhait  de pouvoir intégrer une autre forme d’assurance dépendance proposée actuellement par les AG2R car la mienne est à fonds perdus.  

Les propositions qu’ils sont prêts à me faire sont les suivantes : 
Me faire bénéficier de 2 à 3 mois de cotisations gratuits ou arrêter de cotiser et perdre les ¾ de mes droits à l’assurance. La plupart des compagnies d’assurances concurrentes donnent pourtant la possibilité à leurs fidèles adhérents de modifier ces anciens types de contrat.

Certaines d’entre elles, auprès desquelles j’ai d’ailleurs pris des renseignements, ont été choquées de la position de blocage devant laquelle je me trouve et du côté cynique de ce contrat que les AG2R m’ont fait signer il y a 14 ans et qui n’a pas évolué. Je viens vers vous aujourd’hui afin de savoir si je peux espérer avoir un moyen d’action pour arriver à ce que les AG2R adoptent une position d’ouverture vis-à-vis de mes démarches. 

Il serait notamment intéressant pour moi de savoir si vous avez déjà eu connaissances de situations analogues qui ont pu évoluer dans un sens positif  pour les plaignants. Si des précédents de ce type se sont effectivement déjà produits, je me sentirais plus confiante et je pourrai alors engager des démarches plus « assurées » auprès de cette compagnie d’assurance.
D’ores et déjà, je vous remercie de toutes les informations utiles, pratiques et juridiques  que vous aurez la possibilité et la gentillesse de me transmettre. Je vous prie de croire, Mesdames, Messieurs, à l’expression de mes cordiales salutations. 

Yvette WEBER     

YM
mis à jour le 22/03/2010

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