|
Actualités
Domicile
|
(0)
La téléassistance au service du lien social et de la prévention – Etude de la CNSA
La CNSA publie sur son site internet les résultats d’une étude, qu'elle a financé, sur le recours à la téléassistance pour le maintien à domicile. Menée par des enseignants-chercheurs de l’École polytechnique ParisTech et de l’École des Mines de Nantes, cette étude identifie les conditions à réunir pour une utilisation de la téléassistance pertinente et en accord avec les besoins des personnes âgées, de leur famille, des aidants, des services sociaux et des services d’urgence.
Face à une demande qui se complexifie*, Florence Charue-Duboc, Laure Amar, Nathalie Raulet-Croset et Anne-France Kogan font apparaitre quatre conditions de réussite :
• S’appuyer sur le réseau de solidarité de la personne âgée pour proposer un service de qualité (ne pas solliciter les secours d’urgence inutilement, ne pas fracturer une porte d’entrée, faire les choix les plus opportuns en fonction du suivi médical de la personne et des intervenants qui la visitent) et le maintenir.
• Mobiliser les compétences médicales (services d’urgence ou médecins traitants) à bon escient, en fonction de leur disponibilité et selon les territoires.
• Encourager l’usage récurrent du dispositif de téléassistance pour que, le moment venu, la personne pense et sache s’en servir.
• Recourir à des téléopérateurs compétents qui doivent, qualifier les appels, « faire faire » à distance, mais aussi rassurer et savoir créer une interaction avec la personne.
L’étude précise les tensions auxquelles sont soumis les opérateurs de téléassistance qui :
- se positionnent à l’intersection des services à la personne et du secteur médical ;
- doivent être aptes à créer - à distance - une certaine proximité avec l’usager pour que le dispositif s’adapte à une variété de situations imprévues ;
- ont à concilier la nécessité de standardiser, pour rendre le service à grande échelle et celle de prendre en compte les singularités de la personne âgée.
Cette recherche souligne la valeur de la téléassistance et les développements envisageables.
• La téléassistance est créatrice de lien : elle permet de consolider le réseau de proximité autour de la personne en l’identifiant, en le sollicitant, en lui donnant des informations utiles face aux situations et aussi en le ménageant. Elle a également ce rôle vis-à-vis de la famille.
• Les opérateurs de téléassistance ont conscience de leur responsabilité à l’égard d’une population fragile. Le dispositif de téléassistance conjugue une fonction réactive à une fonction préventive qui consistae à inciter une personne âgée à consulter son médecin traitant ou à repérer la dégradation de son état général grâce à la fréquence ou à la nature de ses appels et tenter d’y apporter une réponse.
• Utilisées de manière plus systématique, les données recueillies par les plateformes de téléassistance pourraient permettre de déceler à plus long terme des difficultés rencontrées par les personnes âgées, qu’elles soient d’ordre sanitaire ou social.
L'étude s’est déroulée sur 18 mois. Les chercheurs se sont appuyés sur deux méthodologies de travail : entretiens auprès des différents acteurs contribuant au déploiement de la téléassistance (opérateurs, services de l’État et des collectivités locales, services à la personne, fabricants de matériel) et observations sur les plateaux téléphoniques de deux opérateurs pour mieux comprendre les usages des personnes âgées, caractériser l’activité des opératrices et mettre en évidence les pré-requis de la mise en œuvre de ce service.
*les usagers et leur entourage activent de plus en plus souvent la téléassistance pour un autre motif qu’une situation d’urgence
FG
mis à jour le 10/05/2010
Réagir à cet article
Retour vers la liste des actualités pour ce sujet: Domicile
Newsletters Agevillage : Chaque lundi, suivez l'actualité du Grand Age en vous inscrivant gratuitement à nos newsletters Forums Agevillage : échanger vos expériences et témoignages sur nos forums du Grand Age : Tutelle, Alzheimer, Maison de retraite, Conseil de la vie sociale, Bien vieillir, Aidants, Domicile, Aides financières... Annuaire du Grand Age : 25 000 références pour vous aider à créer votre réseau d'aide local : hébergement, services à domicile, clic, ccas, centres de santé,... toutes les informations utiles pour les personnes âgées
 |
|
 |
 |
|
 |
|
 |
|
 |
Vos réactions
Il n'y a encore aucune réaction à cet article.