L'Assurance retraite remporte pour la 3ème année consécutive le prix de la "Relation client"

Les résultats 2010 du Podium de la Relation Client confirment ceux des années précédentes mais dans tous les secteurs étudiés, les avis à l'égard de la relation que les clients entretiennent avec les entreprises se sont durcis. Le client « dans la crise » a clairement haussé ses niveaux d'exigence, d'impatience, de distance, voire de défiance.
Dans les classements sectoriels, le 1er prix secteur Services publics a été attribué à l'"Assurance retraite"(CNAV) que celle-ci remporte pour la 3ème année consécutive.

L'enquête exclusive BearingPoint/TNS Sofres sur « La relation client en direct », réalisée auprès d'un échantillon de 4 000 clients et usagers de plus de 175 entreprises et organisations, représentatifs de la population française, est la plus importante enquête réalisée en France dans ce domaine. Les secteurs les plus performants restent ceux de l'assurance, de l'automobile et de la distribution spécialisée. Les services privés et publics ainsi que les transports sont toujours les moins bien notés.  

"Ce trophée récompense l'Assurance retraite pour sa stratégie d'accueil et d'accompagnement, grâce à ses outils innovants et à l'action quotidienne de ses caisses régionales", estime l'organisation, dans un communiqué. Elle est récompensée pour la qualité de son écoute et du conseil dans ses points d'accueil, les informations, services et prestations proposés sur son site internet, et pour les services proposés lors de contacts téléphoniques.

FG
mis à jour le 14/06/2010

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