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Maltraitance
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Zoom sur la bientraitance à l’AP-HP
Former, sensibiliser, signaler
La bientraitance ne se décrète pas mais constitue une démarche qui passe par une prise de conscience des difficultés face à la prévention et à la lutte contre la maltraitance. La formation de tous les acteurs hospitaliers et l’intégration de nouvelles pratiques sont des éléments clés de la politique engagée par l’AP-HP auprès des patients, quel que soit leur âge, leur degré de vulnérabilité, le lieu de leur hospitalisation. Trois maîtres mots : former, sensibiliser, signaler.
Pour prévenir toute forme de maltraitance (physique, psychologique, sexuelle, médicamenteuse, financière, civique, négligences, attitudes d’irrespect, non-réponses, familiarités imposées. la direction de la politique médicale et l’institut de formation des cadres de santé proposent deux formations, l’une à destination de l’encadrement exerçant un rôle primordial : « bientraitance et management : la responsabilité des managers », l’autre : « prévention de la maltraitance et promotion de la bientraitance : concepts et outils ».
Autre axe majeur de la politique de l’AP-HP dans ce domaine : la gestion des risques avec la mise en œuvre d’une procédure institutionnelle de signalement systématique au directeur de l’hôpital, des suspicions et risques de maltraitance envers les patients.
Le système de signalement informatisé des évènements indésirables (Osiris) vise à la fois à signaler des suspicions de situations de maltraitance et à sensibiliser l’ensemble des acteurs hospitaliers à ce risque, afin de favoriser une prise en charge plus adaptée du patient.
La prise en compte par l’institution des réclamations formulées par les patients, leurs familles ou toute personne intervenant à l’hôpital (associations…) permet d’engager des actions correctrices au bénéfice des patients.
En savoir plus avec le webzine de l'AP-HP
Voir aussi le dossier complet sur la maltraitance sur le site de la Haute autorité en santé (HAS) qui a inscrit la prévention de la maltraitance et la promotion de la bientraitance dans la liste des critères de qualité du nouveau manuel de certification (V2010) des établissements de santé, et publié un rapport sur la maltraitance ordinaire.
FG -source webzine de l'AP-HP
mis à jour le 27/09/2010
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