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Bienveillance et respect, valeurs portées par les équipes du groupe médica reconnues par ses clients selon une enquête de satisfaction
Le niveau de satisfaction des clients du Groupe Medica reste très élevé. Les résultats 2010 de l'enquête que le groupe mène depuis 2003 auprès de ses clients, patients, résidents et leur entourage démontrent que la bienveillance et le respect, sont largement partagées par ses équipes et reconnues par les clients qui reconnaissent le professionnalisme et l’engagement des salariés.
Les équipes sont accueillantes, chaleureuses et prévenantes à l’égard des résidents et de leur entourage estiment 97% des répondants. Une évolution de la disponibilité des équipes est aussi constatée. La satisfaction sur ce point était 88% en 2007, 91% en 2009 et 93% en 2010.
95% des personnes interrogées expriment leur satisfaction sur le respect de l’intimité de la personne âgée et de sa pudeur lors des soins.
La volonté du Groupe Médica d'être un acteur de référence et d'excellence en matière de qualité des soins et de qualité de vie au sein de ses établissement ss'appuie sur une démarche structurée avec des standards de qualité développés dans l'ensemble des établissements du groupe et des valeurs d’entreprise partagées de tous, précise le Groupe.
L’analyse par établissement conforte les très bons résultats obtenus et montre que, en 2010, sur les 121 établissements sanitaires et EHPAD du groupe ayant participé à l'enquête, le taux de satisfaction est en moyenne de 96%. 57 établissements tendent vers l’excellence avec un taux de recommandation à près de 100%.
Ce résultat est en fort décalage avec le jugement de l'opinion publique sur les résidences pour personnes âgées, indique le commuiniqué de Médica France qui précise - seulement 32% de l’opinion publique estime que la prise en charge dans ces établissements est excellente, très bonne ou bonne - Un encouragement pour les équipes MEDICA à poursuivre leurs efforts dans la dynamique engagée par le groupe depuis 10 ans.
Cette année, l’enquête de satisfaction client a été conduite simultanément au baromètre social. Le groupe à confié la réalisation de cette enquête anonyme à l’Institut CSA. 6 700 personnes se sont exprimées.
FG
mis à jour le 25/10/2010
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