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13 organismes professionnels du funéraires certifiés NF "Services Funéraires – Organisation d’Obsèques"
Pour garantir au public, qualité, fiabilité et sérieux des prestations du funéraire, la marque NF Service -Groupe AFNOR- certifie les professionnels tenus d'apporter confiance et sérénité aux personnes et familles endeuillées en prouvant notamment la compétence des équipes et la transparence tarifaire.
La certification NF "Services Funéraires – Organisation d’Obsèques" délivrée par AFNOR Certification se développe. 13 organismes issus du public et du privé sont aujourd’hui certifiés.
Pour le bon déroulement des obsèques, la marque NF Service fixe des règles à chaque étape et les contrôle. Cette certification répond aux attentes du public, des professionnels et des pouvoirs publics.
Les engagements essentiels respectés par les certifiés :
• accueil et une prise en charge courtois et respectueux : permanence téléphonique 24h/24, espace confortable réservé à la réception discrète des familles, conseiller funéraire dédié en liaison avec tous les intervenants…
• respect des cultures et des croyances et une déontologie partagée par l’ensemble du personnel
• qualité de la prestation et des hommages rendus : moyens humains et matériels adaptés, tenue du personnel soignée et homogène, propreté et équipement des véhicules….
• aide à la réalisation des démarches après décès par la remise d’une liste des formalités
• écoute attentive et la clarté et la précision des informations fournies : affichage des prix, devis détaillé, distinction des prestations obligatoires et optionnelles…
• remise d’un questionnaire d’évaluation de la qualité des prestations.
Etre certifié NF Service résulte d’une démarche volontaire, soumise à des contrôles réguliers effectués par AFNOR Certification.
Pour en savoir plus
Contact : Danièle Klein - kleinrp@orange.fr - Tél : 01 48 57 72 95 - 06 76 73 66 20
www.afnor.org
FG
mis à jour le 03/11/2010
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