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Maisons de retraite
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Un indicateur de satisfaction du patient hospitalisé
Le ministère de la santé va généraliser et unifier les questionnaires de satisfaction des patients pour prendre en compte leur avis, au-delà des critères médicaux et techniques qui définissent le succès d’une opération.
Selon Roselyne Bachelot "une hospitalisation réussie est aussi une hospitalisation bien vécue par les patients".
Les questionnaires de satisfaction porteront dorénavant des critères tels que :
- l’information du patient,
- la communication avec les professionnels de santé,
- l’accueil,
- la commodité de la chambre,
- les relations patients-professionnels,
- la douleur
- la restauration à l’hôpital.
Des instituts de sondages sélectionnés par les hôpitaux, seront chargés de réaliser une étude à partir de ce questionnaire, après enquête téléphonique auprès d’environ 150 000 patients. Soit 120 patients par établissement, interrogés quinze jours après leur hospitalisation.
Les résultats seront analysés au niveau national par l’agence technique de l’information sur l’hospitalisation (ATIH) et largement diffusés pour permettre à chaque patient de bien « se repérer et d’avoir la meilleure connaissance possible des établissements ».
Le ministère précise que "cette initiative s’insère dans la démarche initiée par « l’année 2011, année des patients et de leurs droits ».
AdV
mis à jour le 08/11/2010
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Vos réactions
1 réaction affichée dans cet article
qual : questions fermées?
L'uniformisation est une bonne initiative car elle évitera les dérives et assurera une méthodologie de qualité. Les pistes d'amélioration étant souvent apportées par les questions permettant d'indiquer un commentaire, je m'interroge. La possibilité de comparer les résultats entre établissement de même type pourra être un plus. Cependant, une autre question se pose: quel financement pour l'institut de sondage choisi par l'établissement? Les établissements ont-ils tous un budget dédié au service qualité...
le 09/11/2010 à 11:11
Commentaire modéré par l'administration du site 09/11/2010 à 11:11
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