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La CNAV se réorganise pour faire face à la réforme
Des services high tech pour les assurés
Danièle Karniewicz, présidente de la CNAV (Caisse nationale d'assurance vieillesse) et Pierre Mayeur, son directeur, ont présenté le 24 novembre, aux journalistes de l’Association des journalistes de l’information sociale (Ajis), les nouvelles mesures apportées par la réforme des retraites et la nouvelle offre de services de la Caisse nationale d’assurance retraite.
La CNAV, premier opérateur des retraites en France, a indiqué que le processus de réforme prévoit un grand nombre de décrets d’application et qu’elle sera associée à la rédaction des dispositions qui le concernent. « L’opérateur aura ainsi son mot à dire sur leur caractère plus ou moins faisable ».
Dès à présent, pour renforcer son rôle de conseil, l’Assurance retraite met son offre de services à disposition des assurés ; elle dispose pour cela
- d’un numéro unique, le 39 60,
- d’un site internet en cours de rénovation www.lassuranceretraite.fr
- d’un réseau dense d’agences retraite sur tout le territoire.
Au 39 60, les conseillers répondent en direct aux assurés du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.
L’appel est facturé au tarif local soit : 0,078 € de mise en relation puis 0,028€/mn en heures pleines de 8h à 19h ou 0,014€/mn en heures creuses, week-end et jours fériés Si l’appel n’est pas pris en compte dans le forfait box ou mobile, son coût est celui d’une tarifi cation locale. La relation téléphonique peut permettre également de prendre rendez-vous dans une agence retraite. Pour appeler de l’étranger, d’un téléphone mobile ou d’une box, il faut composer le 09 71 10 39 60.
Un réseau d’accueil de proximité
Les assurés sont accueillis dans les 306 agences de l’Assurance retraite répartis sur l’ensemble du territoire. Les conseillers retraite ont et auront toutes les informations nécessaires pour renseigner les assurés sur la réforme, la loi et les décrets d’application.
L’offre de service internet
Le site internet www.lassuranceretraite.fr propose plusieurs services en ligne pour faciliter la vie des assurés et leur éviter de se déplacer. Ainsi, ils ont la possibilité de visualiser et d’imprimer leur relevé de carrière au régime général, à tout âge, après avoir précisé leur numéro de sécurité sociale et obtenu un code confi dentiel par courrier. Les assurés peuvent également demander leur retraite sur le site. Ce service est gratuit, fiable et sécurisé.
Le « push assuré : un nouveau service est proposé, le Push Assuré » qui permet d’envoyer des informations personnalisées par mail.
Le portail unique de branche : dès le début de l’année 2011, l’ensemble des services proposés par les différents sites de l’Assurance retraite seront fusionnés dans un portail unique de branche, permettant ainsi de faciliter l’accès à l’information de nos différents publics.
YM
mis à jour le 06/12/2010
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