Centrales de réservation, agences de placement en maison de retraite : est-ce vraiment valable ?

C'est urgent, votre mère ou votre père va bientôt sortir de l'hôpital, son état s'est aggravé, vous cherchez un établissement susceptible de l'accueillir, mais partout la réponse est la même : pas de place, liste d'attente…ou vous ne savez pas à qui faire confiance pour trouver un établissement. Comment savoir si la maison de retraite des Roses est mieux que la résidence des Fleurs ? Le bouche à oreille peut être une solution mais lorsque vous ne connaissez personne, lorsque vous n'êtes pas sur place, il est possible de se tourner vers

Des annuaires en ligne comme celui d'Agevillage : annuaire d'agevillage.com, rubriques établissements/hébergement, les Editions Pétrarques.

Les centres d'informations et de conseil publics ou associatifs : les CLIC (Centre local d'information et coordination), les CCAS, les services sociaux des hôpitaux, mairies... Voir l'annuaire d'Agevillage rubrique information, conseil.

Les guides dont les informations déclarées relèvent de la bonne foi de l'établissement (Annuaire Médéric Alzheimer qui recense les établissements déclarant accueillir ces malades), ou dont les informations sont vérifiée via questionnaires, visites... mais sur des critères hôteliers et non dans le "prendre soin" comme le Guide de la Dépendance 2009 . La presse publie aussi des palmarès de maisons de retraite (Que Choisir, Le Parisien).

Les centrales de réservation, les agences de placements, privées, associatives ou commerciales, dont le service de recherche de la place adaptée est GRATUIT pour la famille.
Tentant !

Leur principe de fonctionnement
Le service est à peu près le même partout. Par téléphone, ou sur place en prenant un rendez-vous, une conseillère vous prend en charge et vous aide tout au long de votre recherche d'établissement. Normalement, vous n'aurez qu'une seule interlocutrice. Elle commence par analyser les besoins de la personne : évalue son budget, son état de santé, prend en compte le secteur géographique où elle veut résider, à quel moment elle veut pouvoir intégrer un établissement, et ses attentes personnelles si elle en a.
Au regard de tous ces renseignements, et après avoir étudié le dossier, la conseillère va rapidement proposer un ou plusieurs établissements susceptibles de convenir. Normalement, vous n'aurez à vous occuper de rien. La conseillère s'assurera des disponibilités de l'établissement, et pourra, si la famille le désire, se charger de prendre un rendez-vous pour le visiter, et d'une manière générale, de toutes les relations avec l'établissement.
Toutefois, c'est vous qui restez seul juge. Vous pouvez accepter mais aussi refuser les établissements proposés. Si jamais l'organisme contacté n'avait aucun établissement à proposer, et s'il est sérieux, il vous orientera vers un service plus apte à vous aider.

Avantages

Vous n'avez pas besoin de chercher, quelqu'un s'en charge à votre place

Les maisons de retraite sont sélectionnées et sont, normalement, visitées régulièrement. Il est préférable que ce soit les conseillères qui visitent les établissements, puisque ce sont elles qui seront chargées de vous les proposer. Les visites sont organisées régulièrement, mais elles peuvent aussi être impromptues ou effectuées par de tierces personnes inconnues du personnel de l'établissement. D'autre part, ces organismes prennent en compte les critiques des familles, quand il y en a, et tentent d'y remédier quand c'est possible, sinon…

Le service est gratuit

Inconvénients ?
Pour que ces prestations soient gratuites, il faut une rétribution d'un autre côté.
Ce sont les maisons de retraite qui assument la charge financière. On peut donc se poser plusieurs questions :

L'organisme est-il vraiment objectif vis à vis de la qualité des établissements ? Sur ce point, seule sa réputation, notamment auprès des assistantes sociales, peut balayer l'objection. En effet, les assistantes sociales ou les services sociaux, en général, ont des "retours" de la part des familles. Ils peuvent donc juger du sérieux ou non de l'organisme.

Est-il vraiment impartial vis à vis de l'orientation des familles vers tel ou tel établissement ? Là non plus, pas de secret : il ne peut l'être que s'il travaille avec un nombre suffisant, donc important, d'établissements (300 à 600 établissements en moyenne sont en relation avec ces organismes, sachant que le nombre total d’établissements en France est de 10 000.)

La centrale de réservation est rémunérée par convention avec l'établissement : de 15 jours à un mois de forfait hébergement (500 à 1500 euros environ), selon que le séjour est prévu temporaire ou définitif. Ce "tarif de placement" peut être revu si le nouveau résident décède ou repart (domicile, hospitalisation...). Les établissements qui rémunèrent le plus les agences de placement sont ceux qui ont des lits vides.

A savoir
Les demandes par Internet ne sont pas aussi rapidement traitées que par téléphone. Nous avons envoyé des demandes, plus de 72 heures plus tard, nous n'avons toujours pas eu de réponse.

Au final il faut vérifier l'établissement choisi
Le magazine 60 millions de consommateurs a publié début 2010 une enquête sur les agences de placement.
En cas de doute, nous vous recommandons de passer un coup de fils aux autorités sanitaires locales (DDASS et demain ARS : Agences régionales de santé) pour vérifier si l'établissement choisi ne fait pas l'objet d'une enquête.
Attention : la qualité d'un établissement dépend de son management. Un changement d'équipe de direction et la réputation peut basculer.
Un suivi régulier des établissements est nécessaire pour ces agences de placement, comme pour vous !
Voir nos 10 conseils pour visiter maison de retraite
En un mot : restez vigilant.

L’annuaire d’ Agevillage.com
L’annuaire d’agevillage.com est à votre disposition. Nous l’actualisons très régulièrement à partir des données officielles (ministère, conseils généraux…), avec notre partenaire "l'annuaire sanitaire et social".
Nous ne pouvons garantir les prestations proposées, en revanche nous travaillons à vous proposer le maximum d’outil d’évaluation (check liste de visite, exemple de contrats de séjour ).
N'hésitez pas à prendre contact avec le Conseil de Vie sociale de l'établissement, à lire le réglement intérieur (comme vous feriez avec le conseil de copropriété avant d'acquérir un appartement)

Contacts
Retraite Assistance (statut associatif, recherches sur tout le territoire, conseillières formées à l'écoute et à la relation d'aide)
27, rue Emile Lepeu 75011 Paris
Tel. 01 40 24 02 24 - Fax. 01 40 24 00 99 - Email : rassistance@wanadoo.fr
Formulaire de demandes en ligne sur Agevillage

Cap Retraite (Statut : Entreprise, SARL, recherches sur tout le territoire)
Mentions légales : 9, rue Louis Rameau - 95 870 Bezons
Tel. : 0800.891.491 (Appel Gratuit)-  www.capretraite.fr/index.php

Plan retraite
Mentions légales : 13 rue Pasteur - 94800 Villejuif
Tél : 0800.575.584 (Appel gratuit)  - www.plan-retraite.fr

Retraite Plus
Mentions légales : 93 Rue de Maubeuge 75010 PARIS
Tel : 0800 941 340 (Appel gratuit) -  www.retraiteplus.fr

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AdV
mis à jour le 20/01/2010

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