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Démarche qualité : mettre en place et rédiger les procédures

Mettre en place et rédiger les procédures


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La démarche qualité que ce soit pour les services à domicile, les établissements, implique une réelle prise de conscience de la direction, et une implication constante et régulière des équipes. La notion de « dire ce que l’on fait et faire ce que l’on dit » va se retrouver appuyer par la mise en place de documents écrits (procédures) permettant un meilleur suivi et une traçabilité plus tangible des actions.

Les grandes étapes d’une démarche qualité - Rappels

Après une première phase d’information sur les objectifs de la démarche auprès du personnel, des résidents, des clients, des usagers des services, un groupe de pilotage est monté.Il doit être représentatif du fonctionnement actuel et futur.Il comprend généralement :

  • le directeur de la structure
  • des représentants des services de la structure : hébergement, soin, hôtellerie, administration...
  • un représentant de l’autorité de tutelle : conseil d’administration, direction régionale/générale
  • le médecin coordonnateur, l’infirmière coordinatrice
  • un représentant des résidents, usagers, clients
  • un représentant de leu famille, entourage
  • un représentant des bénévoles, acteurs extérieurs à la structure
Le groupe de pilotage doit :
  • participer et mettre en oeuvre les objectifs, outils et méthodes pour la durée de la démarche : cinq ans en EHPAD, X années selon les volonté de certification...
  • mettre en place et vérifier les échéanciers
  • valider les outils et projets au fur et à mesure de leur réalisation
  • soutenir la motivation et l’information du personnel, des acteurs

 

Diagnostic de l’existant

A partir des documents existant, d’enquêtes de satisfactions auprès des différents publics (résidents, clients, usagers, personnels, intervenant extérieurs...), supports d’audit : norme NF X 50-056 et certification NF service pour l’aide à domicile parfaitement décrite sur le site internet de l’Unassad en particulier, Angélique en EHPAD... un premier diagnostic permettra ensuite de définir les trois engagements prioritaires pour la démarche qualité et planifier les actions à court, moyen et long terme vers l’atteinte de ces objectifs.

Fiches d’objectifs - documentation

bibliothèque professionnelle :Editions WEKA : Démarche qualité en établissement médico-social

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