Qualité - Cadre de vie

La démarche qualité en établissement, implique une réelle prise de conscience des enjeux pour la direction, ainsi qu'une implication constante et régulière des équipes. La notion de « dire ce que l’on fait et faire ce que l’on dit » va se retrouver appuyer par la mise en place de documents écrits (procédures) permettant un meilleur suivi et une traçabilité plus tangible des actions.

La loi du 2 janvier 2002 impose par une auto-évaluation des services tous les 5 ans puis une évaluation externe tous les 7 ans, la mise en oeuvre d'une démarche continue.
Les décrets d'application sortent et le Conseil National de l'évaluation aura à désigner aux professionnels des référentiels validés.

De la DGAS, avec l'inévitable outil d'auto-évaluation ANGELIQUE, aux professionnels de terrain, les organismes se mobilisent pour accompagner des démarches qualité pouvant aller jusque la certification NF, ISO, de service...

Comment procéder pour se lancer ?

Les étapes d'une démarche qualité, la procédure des procédures

Une méthode pour "se mettre à la place du client" : la servuction, envisager l'organisation pour maintenir son autonomie

Le point de vue des clients au sein du Conseil de la Vie Sociale.
Pour développer l'ouverture des établissements vers l'extérieur, implication des usagers :
Pourquoi ne pas créer une association au sein d'un établissement ? : exemple d'une association autonome au sein d'une maison de retraite (dossier réalisé par le cabinet Guy Sudre Consultant)

Les aides techniques : elles ne doivent pas être oublier dans la démarche pour améliorer la qualité de vie au quotidien et permettre aux résidents de se déplacer, se nourir, se laver, se reposer...

La "métho" et la philosophie de l'Humanitude développées par Yves Gineste et Rosette Marescotti pour former, soutenir, accompagner les soignants qui prennent soins de publics désorientés, aux comportements d'agitation pathologique (CAP)

Intégrer les Recommandations de la Conférence de consensus sur la Liberté d'aller et venir en établissement en établissement dans les projets d'établissement, les projets de vie, au regard des obligations de sécurité et de soin.
Zoom sur la contention systématique qui doit devenir interdite ,

Les référentiels - Les démarches

- L'ANAES qui devient HAS (Haute Autorité de Santé) propose des Guides des bonnes pratiques cf. recommandations pour garantir la liberté d'aller et venir en institution (janvier 2005)...
- EVA de la FHF,
- La Norme NF coordonnée par GERIAPA, pour laquelle le réglement de certification est sorti fin 2004,
- Le Référentiel Qualité SYNERPA-FNACPA-Qualicert
- le référentiel AFAQ pour les établissements du groupe Médica-France mi-2004
- Quatre résidences Edilys certifiées Iso 9001 fin 2004
- Recommandations de bonnes pratiques de soins en EHPAD : document DAGS- avril 2004.
- Le RAI : un Outil d'évaluation et de formation du RAI (Résident Assessment Instrument), ou « Méthode d'évaluation du résident ». Cette démarche est obligatoire outre atlantique dans les Nursing Home.

Retrouvez l'ensemble des outils d'évaluation

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mis à jour le 13/02/2007