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Allo services publics : un numéro unique pour l'automne 2004

Le 39 39


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Le gouvernement a mis sur pieds un "Plan ADELE», pour ADministration ELEctronique 2004/2007. L'ambition est de faire entrer l'administration française dans l'ère des NTIC (Nouvelles technologies de l'information), avec un budget de 1,8 milliard d'euros sur quatre ans.Le 3939 ou "Allo, service public" devra permettre à l’automne 2004, "à tout citoyen d’obtenir, en moins de trois minutes, une réponse ou une orientation à toute demande de renseignement administratif". Pour Henri Plagnol, Secrétaire d’Etat à la réforme de l’Etat, les avantagesd’un tel numéro sont multiples :
  • accueil humain,
  • horaires d’ouverture larges : 8H-19H en semaine, 9H-14H le samedi
  • gain de temps en évitant les déplacements et les files d’attentes pour un simple renseignement,
  • service assurant l’anonymat et la confidentialité des informations demandées.
  • Ce service public sera facturé 12 centimes d'euros la minute et assuré par une société privée Phone Marketing.Cette société gère l'expérimentation menée depuis novembre 2003 en Rhône Alpes, région représentative de la diversité des activités et des territoires.



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