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(1) Faire respecter ses droits en maison de retraite
Vivre en collectivité : des droits et des devoirs
Le fonctionnement et les décisions du Conseil de la Vie Sociale : CVS (ancien conseil d'établissement) pour éventuellement s'y impliquer) 
Retrouvez la grille d’évaluation des CVS par la FNAPAEF
Les termes de leur contrat de séjour signé, ainsi que ses éventuels avenants
Dans le cadre de la démarche qualité que doit engager tout établissement médicalisé, un document d'auto-évaluation des conditions de vie, de soins au sein des établissements a été réalisé par la Direction générale de l'action sociale (DGAS). Il se nomme ANGELIQUE.
Un questionnaire d’autoévaluation des pratiques de bientraitance en EHPAD a été adressé pour la première fois aux 8 000 Ehpad en mai 2009, et renouvelée en 2010. L’analyse effectuée par l’Anesm (Agence nationale de l'évaluation sociale et médico-sociale) a permis de mettre en valeur des points forts ainsi que des axes d’amélioration.
Par ailleurs, diverses normes qualité commencent à être proposer aux maisons de retraite : norme NF, certification de service Qualicert, AFAQ au sein du groupe Medica France...
A chaque établissement de décider quelle démarche entreprendre
En cas de litiges, la communication directe avec la direction de l'établissement voire sa hiérarchie (conseil d'administration, directeur régional...) reste la meilleure approche.
Néanmoins, si les problèmes ne se résolvent pas, des structures sont à contacter : En cas de litiges sur le contrat, la facturation : la DGCCRF du département (direction départementale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes )
En cas de non respect des normes d'hygiène, de sécurité, de soins, contactez le 3977 : allo maltraitance , ALMA : allo maltraitance personnes âgées, la DDASS : direction départementale de l'action sanitaire et sociale, le conseil général (coodonnées sur l'annuaire agevillage rubrique information et conseils)
La personne qualifiée est le nouvel interlocuteur officiel, de recours, dans chaque département
L'association de familles et résidents si elle existe... sinon elle est à monter, avec l'appui de la nouvelle fédération nationale FNAPAEF
Voir aussi notre Forum Maison de retraite, Conseils de la vie sociale sur Agevillage
AdV
mis à jour le 11/03/2010
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Vos réactions
1 réaction affichée dans cet article
Dwrdan : L'AIDE-SOIGNANT
existe t il des statuts et/ou conventions collectives pour le personnel AIDE-SOIGNANT en EHPAD ? merci.
le 19/04/2010 à 19:04
Commentaire modéré par l'administration du site 20/04/2010 à 11:04