Rencontre sur les Conseils de la Vie Sociale à l'initiative de la FNG et d'Agevillage

Les résultats des enquêtes Agevillage (2005)

ENQUETE GRAND PUBLIC
153 personnes ont répondu au questionnaire en ligne. Elles sont clientes d’établissements (93%), de services à domicile (7%). Les trois quart d'entre elles connaissaient l’existence des Conseils de la vie sociale, par le Directeur del’établissement (40%), Agevillage (30%), les textes officiels (17%).
Un peu plus de la moitié des répondants ne connait ni les membres élus, ni la périodicité des réunions, ni le domaine de compétence du conseil de la vie sociale. 78% des répondants ne participent pas au CVS mais compte tenu des informations découvertes, 75% veut en faire partie !

"Vous faites partie d’un Conseil de la Vie sociale. En êtes-vous satisfait ?
OUI - C’est une instance de communication d'échanges, de propositions- Lieu de dialogue entre les partenaires pour la meilleure qualité de vie possible des résidents ;- ...connaître la vie de la maison de retraite, se tenir informé et informer en retour ;- pouvoir dire ce qui va et ce qui ne va pas...être porte parole ;- exprimer les voeux des familles et des usagers.
NON-J’ai l'impression que ce conseil n’existe que parce que c'est une loi. On ne tient compte de nos observations que dans la mesure où cela peut arranger ;- On a souvent le sentiment que les choses ont été décidées par avance ;- Le directeur a pris en main autoritairement ce conseil de vie sociale en accord avec la majorité des élus (résidents et familles);- Seuls les élus en profitent. Nous diffusons les compte-rendu, mais ils ne sont pas lus.- Difficile de maintenir le côté démocratique et vivant avec des leaders genreobsessionnels, qui ne sont intéressés que par leur manie personnelle ...- J’ai été membre et ai démissionné : locaux, personnels… rien n’a avancé !

Vous n’en faites pas partie, pourquoi?
- Il est en cours d’installation- Le CVS est inconnu ou mal connu (pas de comptes rendus, ni plannings de réunions)- Le résident vient d’entrer dans l’institution- L'impression de faire de la "figuration participative". Les problèmes étaient exprimés lors d'assemblées réduites, s'ils étaient reconnus par la direction, nous ne participions pas aux solutions, nous ne les connaissions pas
- Problème de disponibilité, de temps, « ne peut être partout », habite loin de la résidence- Mon ordre du jour a été modifié par la directrice et le rythme des réunions diminué à 2 par an. On me reproche d'outrepasser mes droits- Les professionnels ont beaucoup de mal à accepter la parole des représentants des résidants en direct, alors... la parole des familles !
- Je veux retourner à mon domicile et ma fille ne veut pas m’écouter (Marie-Thérèse, 85 ans)

Compte tenu des ces informations, en feriez-vous partie ?
Les 75% de réponses favorables le sont pour les raisons suivantes :
- J’approuve cette initiative mais n’ai pas beaucoup de temps ;
- Pour avoir de réels moyens d'action même de coercition en direction du chiffre d'affaires des structures en cas de mauvaise volonté
- Pour défendre les intérêts des personnes âgées ou déficientes- ...trouver un climat plus serein- Je veux être élu et non pas choisi par le directeur d'établissement ;
- Que ce conseil ait des solutions concrètes aux problèmes évoqués (bien-être du résident dans l'établissement)- Pour une évolution des mentalités et des pratiques routinières
ENQUETE AUPRES DES PROFESSIONNELS
161 personnes ont répondu. Elles travaillent en établissements (94%), dans un service à domicile ou un CLIC (6%). Un quart des répondants n’ont pas de Conseil de la Vie sociale. Lorsqu'il existe le conseil de la vie sociale se tient une fois par an (6%), deux fois (42 %)trois fois (35 %), plus de trois foisde 3 fois (17 %). Les thèmes les plus souvent abordés sont, par ordre d'importance : organisation, vie quotidienne ; animation ; services ; locaux.

Le CVS : levier d’action ? Parmi les réponses à cette question :
- Excellent moyen pour l'amélioration de la qualité de vie de l'établissement
- Chacun peut activement prendre une part égale aux projets
- Meilleure communication : résidents-familles-professionnels- Lieu de débats ouverts, dans une atmosphère détendue et non vindicative
- Lieu d’expression des plus valides- Lieu de propositions diverses et variées (projet de vie, projets d'aménagements, de construction d'une extension, contrat de séjour, règlement intérieur des Résidents, règlement de fonctionnement)
- Lieu essentiel – espace de parole – moyen d’information de transmission
- (cela implique) Beaucoup de travail d'information et de motivation des usagers
- Au début, j’ai eu un peu peur mais après un an d'activité, le bilan relationnel est positif: plus d'ouverture et de contact avec les familles et moins de sous entendus et suppositions.

Sur la question des limites des CVS , on note :

- Il faudrait que les résidents prennent conscience de l'importance de leur rôle
- Comment faire de ces grands aînés très dépendants des citoyens à part entière ?
- Idéal en décalage avec la réalité de la vie de ces personnes
- Difficile de trouver des résidents ayant toutes leurs facultés mentales et pouvant se déplacer facilement (fauteuils roulants)PB du président-résident très dépendant, comment peut-il consulter les autres membres du CVS ?
- Quels moyens pour les convoquer ?
- Grande difficulté pour trouver les familles et les résidents désirant s'impliquer dans cette démarche, faudrait-il désigner des volontaires ?

A propos de la compétence des élus, les professionnels répondants disent :
- L'exercice de la Présidence ne doit pas être purement formel ; il faut que cette fonction soit vraiment représentative des résidents
- Il faudrait "éduquer" des résidents élus pour que la voix des personnes hébergées puisse se faire entendre à travers eux, qu'ils sachent faire "remonter" les attentes et communiquer en retour les réflexions de cette instance
- Ils attendent « trop de la direction »
- Ils ne représentent souvent qu'eux mêmes et sont rarement porteurs de questions collectives
- La clientèle rurale, elle n'a pas d’expérience de la représentation

L'Expression difficile des résidents (50% de retour à l’enquête de satisfaction annuelle) est aussi largement évoquée par les répondants.
- CVS en place mais manque un animateur, car le directeur ne souhaite pas l’animer !
- Manque de temps, de volonté de la direction.
- Peur des demandes des participants- Beaucoup d'autres soucis : mise aux normes, manque de personnel, besoin d’aide technique pour le monter
- Communiquer, échanger, plutôt qu’écrire des comptes rendus (adhère à l'association LRI (Liberté du Résident en Institution)
- Les résidants refusent d'y participer, les familles aussi.

Sur les points abordés, les répondants signalent « Toujours les mêmes » : coûts des prestations, manque de personnel pour les bains et le ménage, structure peu ou pas adaptée au handicap. Ils déplorent que malheureusement, peu de solutions soient apportées.
On relève :
-Cette instance n'a qu’une voix consultative et aucun membre du CVS n'est présent dans les Conseils d'administration-Comment aborder les questions financières liées à la qualité ? Les coûts des prestations sont élevés au regard des moyens des résidents et de leur famille ?
- Comment élever les débats (coût des prestations, animation…) vers une vraie réflexion sur le fond, l'organisation, les projets
- Comment inciter les familles (ou même les résidents) à réfléchir sur ce que peut être une réelle qualité de vie.

Les professionnels suggèrent
Démarches complémentaires au CVS : démarches qualité, audits, formations des personnels, outils de communication... commissions par thème réunissant un maximum de résidents, enquêtes qualité.
Un conseil de résidents 1 fois par mois avant le déjeuner, associé à une réunion des familles tous les 2 mois et à une réunion de soutien des bénévoles tous les 2 mois,
Quatre commissions : cadre de vie, animation, hôtellerie et soins. Ces commissions se réunissent 2 fois chacune par an, avec un bilan en plénière réalisé par le président du CVS. Définition en commun des objectifs de travail pour l'année à venirCette démarche a permis l’obtention d’un mini-bus financé par actions résidents, pub, commune, lions club…

Lire les autres chapitres de cet article :

1) Synthèse des débats du 8 mars
3) Réactions de l'association Vedibe* au lendemain de la rencontre CVS du 8 mars

FNG/Agevillage
mis à jour le 17/06/2010

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Vos réactions

2 réactions affichées dans cet article

Jacques Rastoul : Responsable d\'un CVS et membre du CODERPA 91

Le CVS est une instance citoyenne de consultation et de proposition essentielle pour la bien traitance,la prévention de la maltraitance, la qualité du service et la professionnalisatiion. Dans l'Essonne avec le CG nous sommes engagés dans une action de valorisation et de mise en réseau des CVS

le 06/12/2011 à 06:12

Commentaire modéré par l'administration du site 06/12/2011 à 09:12

Bob : Peu de transparence

Les conseils de la vie sociale ont le mérite d'exister, mais il faudrait expliquer au personnel à quoi ils servent. J'y ai participé en tant que représentant des familles. Il ne faut surtout pas critiquer le personnel ni le fonctionnement, c'est mal perçu et nos parents peuvent subir des représailles. C'est malheureusement vrai.Pourtant, tout n'est pas parfait. On ne se gêne pas pour critiquer nos parents quand ils dérangent trop et le personnel nous regarde de travers quand on fait partie de ce fameux conseil. A-t-il quelque chose à se reprocher ? Je me suis souvent posé la question.

le 22/01/2011 à 20:01

Commentaire modéré par l'administration du site 24/01/2011 à 11:01

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