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La téléassistance pour les personnes âgées

La téléassistance est l'action ou le service qui permet d'aider à distance une personne âgée isolée.


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Services de Téléassistance

 
Les services de téléassistance sont utilisés pour pallier l’isolement des personnes âgées. A tout moment, un service de téléassistance permet à une personne âgée de prendre contact avec un correspondant qui peut lui venir en aide. 

La téléassistance « traditionnelle » utilise un médaillon avec un bouton d’alerte qui communique avec un boitier raccordé au téléphone fixe. La personne porte le médaillon et peut appuyer sur le bouton pour que le centre de téléassistance appelle via le haut-parleur du boitier.
 
Actuellement, 500 000 personnes en France sont abonnées aux services de téléassistance. Généralement, les abonnements ont une période initiale d'engagement de 12 mois, plus rarement de 24 ou 36 mois. Toutefois certaines sociétés proposent désormais des contrats sans engagement de durée avec une période d'essai gratuite. Les offres de téléassistance sont traditionnellement distribuées par des sociétés spécialisées dans la téléassistance, souvent filiales de sociétés d'assurance. Récemment, les canaux de distribution de la téléassistance se sont multipliés : réseaux bancaires, opérateurs téléphoniques, web.
 
Limitations
  • L'obligation d'appuyer sur un bouton d'alerte suite à une chute pour envoyer une demande d'assistance
  • L'obligation de porter en permanence sur soi un bracelet ou un médaillon afin de l'avoir à portée de main en cas de problème
  • Fonctionne seulement au domicile
  • Communication claire surtout à proximité du téléphone
  • Fausses alertes. De nombreuses personnes âgées appellent pour pallier l’isolement, entendre une voix amie qui leur demande si tout va bien. 
 
Forces
 
  • Décades d'expérience
  • Médaillon Léger
  • Autonomie du médaillon
  • Etanchéité du médaillon
 
 

Téléassistance Nouvelle Génération

 
Aujourd’hui, de nouveaux acteurs apparaissent. Ils permettent par exemple de réaliser un accompagnement de la personne hors de son domicile, notamment par l'association d'un téléphone portable, géolocalisable. Des capteurs de chute posés à domicile permettent de repérer un accident et déclenchent instantanément les secours. La téléphonie mobile simplifiée, associée ou non à un service d'urgence, est une réponse alternative et différente de la télé - assistance.

La visioassistance est un prolongement de la téléassistance permettant, grâce à d’autres outils, le contact visuel.
 

 

Attention aux escrocs 

Depuis 2007, date de l’octroi d’avantages fiscaux dans le cadre de la loi sur les services à la personne, le secteur a vue l’irruption de professionnels peu scrupuleux.
Que Choisir ? qui a mené l’enquête en 2013, a découvert des entreprises qui abusent de la faiblesse des personnes âgées qui leur ouvrent la porte, signent des contrats léonins aux clauses de résiliations abusives...

Quand le problème n'est pas commercial, il peut être technique. Certaines entreprises posent des matériels sans en expliquer le fonctionnement, provoquent des dégâts dans la connection Internet ou même la liaison téléphonique et, bien sur, ne se donnent pas la peine de venir réparer. 

Impossible de résilier ensuite sans avoir à payer des sommes qui vont de plusieurs centaines à plusieurs milliers d’euros. 
Que Choisir ? en appelle aux pouvoirs publics pour qu’ils élaborent un contrat type et des critères de qualité précis et communs au secteur. 

Caisses de retraite, départements, mutuelles… sont aussi invités à informer leurs adhérents et usagers contre les risques liés au choix d’un mauvais opérateur. 
 


Réduction ou crédit d’impôt pour des services de télé-assistance ou visio-assistance

 
Si vous êtes imposable, vous bénéficiez d’une réduction d’impôt de 50% des sommes versées pour les services à la personne, dans la limite de 6 000€, soit une dépense réelle de 12 000€ par an maximum. Ce plafond peut être relevé en fonction de votre âge, de votre situation familiale, d'une situation de handicap ou du nombre d’enfants que vous avez à charge.
 
Si vous n’êtes pas imposable, vous pouvez bénéficier d’un crédit d’impôt de 50% des sommes versées en services à la personne, si vous êtes une personne active.
 
Vous devez déduire de vos dépenses les aides que vous recevez pour vous aider à prendre en charge les frais d'emploi d'un salarié à domicile (par exemple l'allocation personnalisée d'autonomie (APA). 
  
 



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Association créée par les quatre principaux téléassisteurs ou opérateurs de téléassistance, regroupant les deux tiers des utilisateurs actuels.

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Téléassistance Présence Verte

Le service de téléassistance Présence Verte est un réseau national d’associations locales sans équivalent en France. Créé par la MSA, en partenariat avec Groupama et les Aînés Ruraux, il compte aujourd’hui près de 100 000 abonnées répartis sur l’ensemble du territoire français.


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Vos réactions

max

20/11/2013 08:11

Teleassistance


valide mais isolé - je me suis rapproché de ma mairie qui prend en charge une partie de la téléassistance (Mondial assistance) j'ai été très mécontent du service de Mondial assistance, tant technique que commercial, j'ai rendu le matériel




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