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Téléassistance : trois entreprises reçoivent le label qualité Afrata

Auteur Rédaction

Temps de lecture 1 min

Date de publication 15/07/2014

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L’Association Française de Téléassistance (AFRATA) vient d’attribuer ses premiers labels qualité à trois entreprises opératrices de téléassistance : Vitaris, Filien ADMR et Europ Téléassistance.

Le Label Qualité Téléassitance AFRATA s’articule autour de quatre principaux domaines qui sont audités par des experts indépendants :
- la commercialisation et la communication faite aux bénéficiaires, selon les critères de respect de la confidentialité, de la vie privée, de la dignité et du libre arbitre des abonnés, ainsi que de clarté des contrats ;
- la réalisation de la prestation par une plateforme opérationnelle, avec l’obligation d’assurer une continuité du service 24h/​24 et 7j/​7 et des exigences de dimensionnement des moyens humains et techniques ainsi que de formation du personnel ;
- les installations à domicile et le SAV, incluant la proposition systématique d’un comité de voisinage disposant d’un moyen d’accès au domicile, ainsi que des objectifs de disponibilité et de qualité du service après‐​vente ;
- la gestion administrative et contractuelle, détaillant au‐​delà du respect de la règlementation en matière de vente à des personnes vulnérables, certaines conditions générales clés et limitant à 12 mois la durée contractuelle.

Ce Label a nécessité entre 3 et 6 mois d’audit à Filien ADMR, Vitaris et Europ Téléassistance.
Vitaris certifié ISO 9001 – 2008 comme Europ Assistance elle aussi certifiée ISO 9001, ont demandé le Label car il complète les normes déjà existantes et qui reflète bien toutes les dimensions de notre métier
Pour Hervé Meunier, Directeur Général de FILIEN ADMR : Nous avons à la fois fait preuve d’engagement et avons été très transparents dans toutes nos procédures avec l’auditeur. Nous avions conscience qu’en tant que premiers opérateurs à tenter d’obtenir le label, nous avions vocation à être exemplaires dans notre démarche ».

Les sites internet de trois opérateurs de téléassistance labélisés :
- Europ Assistance téléassistance
- Filien ADMR
- Vitaris

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