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Décès : les abus des pompes funèbres toujours bien vivants !

Auteur Rédaction

Temps de lecture 3 min

Date de publication 02/11/2014

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Une enquête de l’UFC-Que Choisir

deuil par anne sophie mauffréA la veille du week-end de la Toussaint 2014, l’UFC-Que Choisir a réactualisé son enquête de 2011 sur le respect par les professionnels funéraires de leurs obligations légales (tarifs et devis notamment)(1). L’organisme de défense du consommateur juge les résultats « désolants » et interpelle à nouveau les pouvoirs publics. 

L’UFC-Que Choisir a cherché à savoir si les réformes législatives et réglementaires intervenues ces dernières années (devis obligatoire notamment) avaient permis d’améliorer le constat effectué en 2011, notamment en termes d’information des consommateurs. 

Après enquête au sein de 818 magasins funéraires, les enquêteurs bénévoles de l’UFC-Que Choisir en quête d’un devis inhumation et d’un devis crémation pour l’organisation de funérailles d’un proche ont constaté que les « funestes pratiques ont bel et bien la vie dure ». 

Une transparence tarifaire nulle 

Plus de 3 ans après l’entrée en vigueur de l’arrêté fixant un modèle de devis obligatoire (2), dans 26% des cas, les enquêteurs UFC-Que Choisir sont repartis sans le moindre devis, contre 18% en 2011… Quant aux devis récoltés, seuls 20 % respectent les modèles de devis obligatoires (contre 3% en 2011) et 38 % s’en rapprochent sans pour autant être conformes.

Que Choisir note « un léger mieux par rapport à 2011 » mais explique le maintien d’un brouillard informatif par l’absence de sanctions claires et spécifiques en cas de non-conformité des devis présentés. « Est-il besoin de rappeler que sans modèle de devis universel, il est impossible pour les familles endeuillées de comparer les services fournis par les différents opérateurs funéraires, et que cette opacité est un terreau fertile pour renchérir les prestations » interroge l’organisme de défense des consommateurs ? 

Devis Inhumation : les excès tarifaires ont la vie dure 
Le prix total pour des obsèques, hors caveau et concession, s’établit à 3 350 euros en moyenne contre 3098 en 2011, soit une augmentation de 8,18%, plus du double de l’inflation sur la période ! Mais d’un opérateur à l’autre, pour une demande similaire, la facture totale peut varier de 1347 euros pour le plus économique à plus de 6449 euros pour le plus onéreux. Ce grand écart tarifaire est dû non seulement à un florilège de prestations « non obligatoires » mais aussi à des opérations aux prix disproportionnés. Ainsi, les prix relevés pour les démarches et formalités administratives, qui sont des opérations standardisées, se situent dans une fourchette de 40 euros à 482 euros et les prestations pour les soins de conservation sont facturées entre 53 euros et 534 euros. 

Crémation : économies illusoires

L’UFC-Que Choisir démontre aussi que, contrairement à une idée reçue, « l’incinération ne constitue pas une solution plus économique que l’inhumation ». En effet, la moyenne tarifaire des devis crémation recueillis est de 3609 euros, soit près de 8% de plus que le prix moyen de l’inhumation. Plus particulièrement, dans les 525 magasins où un double devis (inhumation/​crémation) a été proposé, dans 77 % des cas, la crémation était plus chère. 

« Refusant que les avancées législatives restent lettre morte, l’UFC-Que Choisir demande donc aujourd’hui au gouvernement d’assortir enfin de sanctions claires et spécifiques l’obligation d’utilisation du modèle de devis et d’enjoindre à la Direction Générale des Collectivités Locales d’établir, après consultation du Conseil National des Opérations Funéraires (CNOF), un livret d’information sur les obsèques qui devra être mis à disposition dans les mairies et en établissements de soins ». 

(1) Enquête réalisée du 17 mai au 3 juin par 109 associations locales dans 76 départements. Résultats détaillés dans le Que Choisir n°530
(2) Arrêté du 23/08/2010 publié au JORF du 31/08/2010, portant définition du modèle de devis applicable aux prestations fournies par les opérateurs funéraires : « En application de la réglementation funéraire, seules les prestations suivantes sont obligatoires : fourniture d’un véhicule agréé pour le transport du corps (avant ou après la mise en cercueil), d’un cercueil de 22 mm d’épaisseur – ou 18 mm en cas de crémation – avec une garniture étanche et 4 poignées et, selon le cas, les opérations nécessaires à l’inhumation et/​ou à la crémation (avec fourniture d’une urne cinéraire permettant de recueillir les cendres issues de la crémation)». 
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