La charte qualité de l'ANSP, Agence Nationale des Services à la Personne

Le 29 novembre dernier, l'Agence Nationale des Services à la Personne (ANSP) a présenté en avant-première sa toute nouvelle Charte nationale Qualité des services à la personne, "qui vise à soutenir une politique d’amélioration continue de la qualité des prestations des organismes de services à la personne".

Cet outil est le premier à être ouvert à l’ensemble des organismes de services à la personne : entreprises, associations, CCAS, déclarés, agréés ou certifiés.
on but : inciter les organismes de services à la personne, volontaires, à s’auto-évaluer régulièrement et à s’inscrire dans une démarche d’amélioration des prestations.

Cette charte est fondée sur plusieurs grands principes :

1- Accueil, disponibilité, réactivité

2- Clarté, rigueur, transparence

3- Personnalisation, écoute, suivi

4- Compétences, expériences, savoir-faire

5- Confidentialité, respect, discrétion

6- Qualité, évaluation, amélioration.