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Les 180 agences Age d'or Services sont certifiées NF « Service aux personnes à domicile »

Auteur Rédaction

Temps de lecture 1 min

Date de publication 22/04/2013

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Logo age d'or servicesAprès 350 associations ADMR, le réseau des 180 agences de services à domicile franchisées Age d’or Services vient d’être certifié AFNOR Certification — NF50 – 056 « NF 311 services à la personne à domicile ».

Les services du réseau des agences Age d’or Services proposent deux familles de prestations :
Les prestations Autonomie” : accompagnement véhiculé et/​ou au bras ; aide ménagère ; assistance à la personne ; livraison de repas à domicile ; installation d’appareils de téléassistance (en partenariat avec un téléassisteur)
Les prestations Mieux Etre” : aide ménagère ; petits travaux de jardinage ; petit bricolage ; livraisons de courses et de médicaments

Le réseau Age d’or Services annonce que chaque année, plus de 40 000 clients particuliers et institutionnels, font appel à ses agences de services à la personne dans leur quotidien.
Sa tête de réseau l’Age d’or Expansion” est filiale du groupe CNP Assurances depuis 2001 filiale de la CNP.

L’intérêt de la certification Afnor

> confirmer et offrir aux clients la preuve de la délivrance de prestations de services de qualité et un suivi individualisé optimal.

> répondre aux critères qualité du référentiel de la Norme Afnor : des pratiques homogènes d’une agence à l’autre ; un accueil identifié et une information accessible ; une relation contractuelle claire et transparente ; des exigences déontologiques très élevées ; une personnalisation des prestations et un suivi individualisé ; un personnel sélectionné, évalué et régulièrement formé ; un contrôle de la qualité de service régulièrement audité par AFNOR Certification dans le cadre du référentiel « NF — Service aux personnes à domicile ».

> être audité régulièrement pour maintenir la certification

Cette certification se veut plus contraignante que l’obtention de l’agrément qualité obligatoire auprès des pouvoirs publics pour intervenir auprès d’un public fragilisé.

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