Informations, conseils, soutien : la Sarthe à l’écoute de ses aidants

Agnès Maillard & Céline Froger : Nous avons créé la cellule d’écoute en faisant le constat de l’isolement des aidants.

Elle s’adresse d’une part aux aidants qui ont besoin d’un espace d’écoute, de parler, pour « déposer leurs paquets » : tous les aidants n’ont pas forcément besoin d’une réponse au sujet d’une prestation.

Ensuite, ces besoins ne s’expriment pas tous entre 9h et 17h en semaine, c’est pourquoi Sarth’Ecoute fonctionne sept jours sur sept, de 8h à 22h.

Agnès Maillard & Céline Froger : Nous avons construit un réseau d’écoutants avec les acteurs du territoire, et des bénévoles. Et pour assurer le fonctionnement de la cellule les week-ends et les jours fériés, Sarthe Autonomie a signé une convention avec l’association Avec nos proches, si les écoutants sarthois de premier niveau ne peuvent pas répondre.

Agnès Maillard & Céline Froger : La Sarthe est engagée dans la démarche « dites-le nous une fois » : l’idée étant que l’aidant n’ait pas besoin, à chaque prise de contact, de répéter ses problématiques.

Nous faisons donc le lien avec les autres acteurs locaux, les structures de répit, les associations… Quelle que soit la porte d’entrée que choisit l’aidant, il aura accès aux mêmes services, si cela correspond à ses besoins.

77 % des appels donnent lieu à un relais de niveau deux : un besoin est identifié par l’aidant, et nous l’informons, l’orientons vers la réponse à ce besoin, quitte à le mettre en lien avec la structure idoine.

Mais les aidants ne sont pas toujours partants pour se faire aider, parfois, ce n’est pas le bon moment : certains aidants anticipent les difficultés et veulent s’informer. Parfois au contraire, ils appellent car ils se trouvent dans une situation d’urgence.