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Comment signaler un dysfonctionnement en maison de retraite ?

Les bons interlocuteurs vers qui se tourner


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Question de lecteur



Quels sont les moyens (associations, organismes, etc.) pouvant agir dans l'intérêt des personnes âgées ? Ma belle-mère est hébergée dans une maison de retraite publique. Est-il normal que le cadre infirmier, responsable de cet établissement, ne connaisse pas l'absence, depuis 19 jours, d'une pensionnaire hospitalisée au centre hospitalier dont dépend la maison de retraite ? Est-il normal qu'une personne âgée de 90 ans, suivie par le médecin attaché à la maison de retraite pour des difficultés respiratoires sévères, aille passer un examen radiographique à l'hôpital dont dépend la maison de retraite, sans accompagnement, sans être vêtue chaudement, de 15 heures à 21h30, heure de retour dans sa chambre, avec comme alimentation :  un bol de soupe ? Est-il normal que les résultats des examens ou visites médicales ne soient jamais communiqués à la famille, sans que celle-ci soit obligée de les demander au personnel soignant ?


Notre réponse



Les maisons de retraite sont des entreprises publiques ou privées, comme les autres. Comme partout malheureusement, des dysfonctionnements existent par manque de temps, négligence, voire incompétence. Il faut donc une vigilance constante pour que la négligence du personnel ne se transforme pas en maltraitance. Les familles ont à cet égard un rôle crucial à jouer. Leur présence, leur étonnement doit être un facteur dissuasif permanent. Une bonne discussion avec le responsable de l'établissement paraît, en l’occurrence, indispensable ainsi que la mobilisation du conseil de la vie sociale de l'établissement. En cas de maltraitance, il faut contacter le 3977 : numéro national de lutte contre la maltraitance.

Pour rappel, voici la liste de toutes les entités à même de représenter les usagers

recours conflit maison de retraite



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Vos réactions

Cloé35

12/05/2020 10:05

Directeur incompétent


Bonjour, Je suis employée dans un EHPAD au secrétariat RH. Avec mon autre collègue et l'infirmière référente, nous sommes trois à très souvent mâcher le travail de directeur, rattraper ses erreurs. Cela fait 3 ans qu'il est sur ce poste. Il prend de décision de santé qui relève de médecin co alors qu'il n'a aucun bagage du soins. Il ne sait pas gérer le personnel. Enfin plein de dysfonctionnements. Le problème c'est qu'il sait bien parler et est dans les bonnes grâces de beaucoup de famille car il est est "gentil". Comment faire pour dénoncer son incompétence et être prit au sérieux ? Avec mes collègues nous en souffrons. Nous travaillons à sa place... Je vous remercie pour votre aide.



Rédaction

27/12/2019 12:12

Réponse à Florence


En cas de dysfonctionnement, de conflit, il est possible de faire appel à un tiers, la personne qualifiée, nommée conjointement par le Préfet, le directeur général de l’Agence régionale de santé (ARS) et le président du Conseil départemental. Nous sollicitons l'ARS Occitanie régulièrement pour obtenir la liste de ces personnes qualifiées pour la région, sans succès. Je vous invite à contacter directement l'ARS pour obtenir le nom et le moyen de solliciter la personne qualifiée chargée d'intervenir à Toulouse. Voici deux numéros : - ARS Occitanie (Montpellier) : 04 67 07 20 07 - Services régionaux de Toulouse : 05 34 30 24 00 https://www.agevillage.com/actualite-14562-1-Vos-droits-en-etablissement-comment-saisir-une-personne-qualifiee.html Pour les autres régions et voici les coordonnées des personnes qualifiées en 2018 (elles seront mises à jour en 2020). https://framework.agevillage.com/documents/pdfs/Agevillage_personnes_qualifiees_2018.pdf



Rédaction

27/12/2019 12:12

Réponse à Florence


En cas de dysfonctionnement, de conflit, il est possible de faire appel à un tiers, la personne qualifiée, nommée conjointement par le Préfet, le directeur général de l’Agence régionale de santé (ARS) et le président du Conseil départemental.

Nous sollicitons l'ARS Occitanie régulièrement pour obtenir la liste de ces personnes qualifiées pour la région, sans succès. Je vous invite à contacter directement l'ARS pour obtenir le nom et le moyen de solliciter la personne qualifiée chargée d'intervenir à Toulouse.

Voici deux numéros :
- ARS Occitanie (Montpellier) : 04 67 07 20 07
- Services régionaux de Toulouse : 05 34 30 24 00 

Pour les autres régions, voici les coordonnées des personnes qualifiées en 2018 (elles seront mises à jour en 2020).



Florence

24/12/2019 12:12

Référent EHPAD Haute-Garonne


Bonjour, Mon père est accueilli en EHPAD Toulousaine. Après 2ans de présence nous n'arrivons encore pas à obtenir une fiabilité dans la régularité de prise du traitement, chose essentielle dans l'accompagnement de la maladie de Parkinson. Ce après avoir interpellé à plusieurs reprises soignants, cadre de santé et direction oralement et par écrit, et fourni à l'équipe un pilulier avec alarme. Nous sommes au bout de nos ressources pour agir en interne et souhaitons solliciter un tiers. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous communiquer les coordonnées du référent dédié ?



Dany

02/07/2019 12:07

Réponse à la rédaction


Bonjour, J'ai contacté agevillage sur sa page facebook. J'ai aussi contacté la direction régionale de la santé, on m'a baladée de service en service, sans jamais pouvoir parler à personne - on raccroche- ! Tout existe administrativement, mais personne ne veut s'engager, c'est cela? Et vous seriez tous complices. Sur cette page, il y a plein de pub, ce qui génère certains revenus, celle-ci étant alimentée par la détresse des gens comme nous tous ici. Vous avez supprimé le nom du groupe, mais aussi mon mail! Je doute fort que cet écrit passe, je sors du cadre n'est-ce pas? Cordialement




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